Programmi di assistenza
Il programma di assistenza giusto per accompagnare ogni progetto, dallo sviluppo alla manutenzione.
ST-ESSENTIAL
Il Servizio ST-Essential fornisce un monte ore per l’affiancamento diretto orientato allo sviluppo dell’applicazione. E’ dedicato a clienti che stanno sviluppando un progetto non critico (dopo aver partecipato ad un corso standard di prodotto) e non siano necessarie risposte urgenti.
- Diritti del cliente
- Assistenza via email
ST-COACHING
Il Servizio ST- Coaching fornisce un monte ore per l’affiancamento diretto orientato allo sviluppo dell’applicazione. E’ dedicato a clienti che stanno sviluppando un progetto di media complessità (dopo aver partecipato ad un corso standard) e siano necessarie risposte in tempi non particolarmente urgenti.
- Diritti del cliente
- Assistenza via email
- Assistenza telefonica
ST-SOLUTION PROVIDER LIMITED
Riservato ai System Integrator
Il servizio ST-Solution Provider Limited dà diritto a licenze di sviluppo, con aggiornamento delle versioni per la durata del servizio. Per attivare tale servizio, è necessario aver partecipato ad un corso standard di prodotto. Realizza un canale privilegiato di allineamento informativo tra GE Vernova ed i System Integrator attraverso comunicazioni regolari come eventi, webinar o attraverso piattaforme online che permettono di accedere al portale tecnico di GE Vernova dove trovare suggerimenti, documentazione, librerie e scaricare il software GE Vernova.
Per poter continuare ad accedere al supporto tecnico ST e GE Vernova, le licenze del progetto devono avere il servizio Acceleration Plans attivo.
- Include 2 licenze di sviluppo
- Diritti del cliente
- Assistenza via email
- Assistenza telefonica
ST-SOLUTION PROVIDER STANDARD
Riservato ai System Integrator
Il servizio ST-Solution Provider Standard dà diritto a licenze di sviluppo, con aggiornamento delle versioni per la durata del servizio. Per attivare tale servizio, è necessario aver partecipato ad un corso standard di prodotto. Realizza un canale privilegiato di allineamento informativo tra GE Vernova ed i System Integrator attraverso comunicazioni regolari come eventi, webinar o attraverso piattaforme online che permettono di accedere al portale tecnico di GE Vernova dove trovare suggerimenti, documentazione, librerie e scaricare il software GE Vernova.
Per poter continuare ad accedere al supporto tecnico ST e GE Vernova, le licenze del progetto devono avere il servizio Acceleration Plans attivo.
- Include 10 licenze di sviluppo
- Diritti del cliente
- Assistenza via email
- Assistenza telefonica
ST-MAINTENANCE (varie tecnologie)
Il Servizio di Assistenza ST-Maintenance è la forma di assistenza completa dedicata ai clienti che operano su applicazioni critiche, che necessitano di rapporto diretto con il Customer Service e di risposte in tempi brevi.
- Diritti del cliente
- Assistenza via email
- Attivazione chiamate verso il fornitore ed eventuale gestione escalation verso il produttore del software
- Assistenza telefonica (priorità nella risposta)