Supporto tecnico
Supporto tecnico, consulenza e formazione per accompagnare i clienti in ogni fase del ciclo di vita delle soluzioni industriali.
Ogni applicazione industriale ha esigenze specifiche: per questo, oltre alla tecnologia, sono fondamentali competenze, supporto e consulenza qualificata per garantire continuità operativa e valorizzare al meglio gli investimenti effettuati.
Novotek Italy offre servizi di assistenza tecnica, consulenza e formazione pensati per rispondere alle diverse necessità dei clienti, accompagnandoli in ogni fase del ciclo di vita delle soluzioni: dalla progettazione all’implementazione, fino all’evoluzione e all’ottimizzazione dei sistemi.
Grazie a un team di tecnici specializzati e certificati, Novotek Italy supporta aziende e System Integrator con servizi di help desk, assistenza da remoto, interventi on site, attività di training e consulenza sulle tecnologie adottate. In particolare, per le soluzioni Proficy, Novotek Italy è riconosciuta come Certified Support Provider (CSP), qualifica che identifica i partner dotati di competenze certificate per offrire un supporto tecnico qualificato.
La nostra esperienza nell’Industrial IT e nell’automazione industriale ci permette di offrire un supporto affidabile e orientato al raggiungimento degli obiettivi operativi dei nostri clienti.
Programmi di assistenza
Il cliente chiederà supporto per qualsiasi difficoltà o problemi nell’utilizzo del prodotto (difficoltà o errori di installazione, malfunzionamento del prodotto installato), e per richieste di consulenza (how to do).
Come richiedere supporto
Il cliente chiederà supporto per qualsiasi difficoltà o problemi nell’utilizzo del prodotto (difficoltà o errori di installazione, malfunzionamento del prodotto installato), e per richieste di consulenza (how to do).
ATTENZIONE: il numero da chiamare è 02 00.70.31.47
Il cliente che richiede supporto dovrà specificare:
- azienda di appartenenza
- nominativo della persona richiedente – nominativo della persona da ricontattare, se diverso
- corretto numero telefonico o indirizzo e-mail cui rispondere
- CODICE DI ASSISTENZA di 6 numeri
- prodotto per cui si richiede supporto:
- numero di versione
- codice della chiave di protezione (se prevista)
- sistema operativo
- motivo della chiamata con dettagli relativi al problema
Per Clienti senza codice di assistenza
supporto@servitecno.it
Per Clienti con codice di assistenza
supporto@servitecno.it
02 00.70.31.47
* *Digitare il Codice di Assistenza Dalle 09.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00
Domande Frequenti (FAQ)
Der Produktsupport unterstützt bei technischen Fragestellungen zu Funktion, Konfiguration und Verhalten der eingesetzten Software-Produkte. Er umfasst Fehleranalysen, Versionsfragen und produktbezogene Abklärungen. Schulungen, projektspezifische Anpassungen oder produktionsnahe Abläufe sind nicht Bestandteil des Produktsupports.
-> Leistungen und Ablauf im Überblick (PDF)
Im Rahmen eines aktiven Wartungsvertrags übernehmen wir die technische Abstimmung mit unseren Lieferanten. Dazu gehören auch Eskalationen und weiterführende Abklärungen mit dem Herstellersupport.
Ein Wartungsvertrag stellt sicher, dass Sie Zugriff auf aktuelle Softwareversionen und Updates haben und im Produktsupport priorisiert behandelt werden. Zudem ermöglicht er bei Bedarf eine strukturierte Klärung technischer Themen mit den Herstellern.
Support ohne Wartungsvertrag ist nur eingeschränkt möglich. Ohne aktiven Wartungsvertrag steht kein Herstellersupport zur Verfügung, wodurch weiterführende technische Abklärungen nicht möglich sind.
Support ist sinnvoll bei konkreten technischen Fragestellungen oder Störungen im laufenden Betrieb. Schulungen empfehlen sich, wenn Grundlagenwissen aufgebaut, vertieft oder der sichere Umgang mit der Software erlernt werden soll.
Ja, wir bieten Schulungen sowohl vor Ort als auch online an. Inhalte und Formate stimmen wir individuell auf Ihre Anforderungen ab. Ergänzend stellen auch unsere Lieferanten Selbstlernkurse und weitere Schulungsangebote zur Verfügung.
Der Support ist zu Geschäftszeiten erreichbar. Die Kontaktaufnahme erfolgt in der Regel schriftlich, um eine strukturierte Bearbeitung und eine nachvollziehbare Dokumentation sicherzustellen. Nutzen Sie dazu unser Kontaktformular oder schreiben Sie direkt an support.switzerland@novotek.com